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Conditions Générales

Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales avant de commencer à jouer sur Wild Sultan Casino, car elles contiennent une explication de vos droits et obligations en tant que joueur Wild Sultan. En plus de nos Conditions Générales, vous devez également lire attentivement notre Politique de Confidentialité. Ces Conditions Générales, ainsi que les obligations supplémentaires, y compris mais sans s'y limiter notre Politique de Confidentialité disponible sur le site de Wild Sultan Casino, constituent un accord légalement contraignant entre Wild Sultan Casino et vous en tant qu’utilisateur.

Dernière mise à jour : 01.07.2025


1. Introduction


1.1 En utilisant le site et/ou les services fournis par Wild Sultan (« Nous », « Notre », « Nos »), vous (« Vous », « Utilisateur », « Titulaire du compte ») acceptez d’être lié par les conditions générales et la politique de confidentialité énoncées sur ce site.

1.2 Si, à tout moment, vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions, nous vous demandons de ne pas utiliser ce site.

1.3 Nous nous réservons le droit de modifier, mettre à jour et changer les Conditions Générales de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification, mise à jour ou changement en publiant une nouvelle version de l’accord des Conditions Générales sur une page de notre site web, ou en vous informant par email. Toute nouvelle version de l’accord des Conditions Générales entre en vigueur 14 jours après sa mise à jour et publication (ou plus tôt si requis par une loi, réglementation ou directive) sur le site. Votre utilisation continue de nos services après cette période constitue une acceptation de la nouvelle version des Conditions Générales. Pour cette raison, nous vous recommandons vivement de vérifier régulièrement les mises à jour de nos Conditions Générales. Si vous n’êtes pas d’accord avec une nouvelle version mise à jour des Conditions Générales, vous pouvez cesser d’utiliser nos services en contactant le support client par email à [email protected] pour la fermeture de votre compte.

1.4 Les jeux fournis, loués, développés et transférés pour la gestion et l’exploitation à Wild Sultan Casino par des prestataires tiers peuvent comporter leurs propres conditions générales. En cas de conflit entre leurs conditions générales et celles-ci, les conditions des prestataires tiers prévaudront.

1.5 Wild Sultan offre un support client de 10h à 22h CET, 7 jours sur 7.

1.6 Vous pouvez envoyer un email à [email protected], ou utiliser le chat.

1.7 Wild Sultan assume l’entière responsabilité de ses employés, agents, succursales ou entités auxquelles elle pourrait sous-traiter des activités commerciales.

1.8 Il est interdit de céder, nantir ou transférer toute propriété sous quelque titre que ce soit, les droits ou actions découlant de ces Conditions Générales, de l’utilisation du site web ou de la participation aux jeux sans le consentement de Wild Sultan. Cette interdiction inclut les transferts d’actifs de valeur quelconque, y compris, mais sans s’y limiter, la propriété des comptes, gains, dépôts, mises, droits et/ou réclamations liés à ces actifs, qu’ils soient légaux, commerciaux ou autres, sous peine de forclusion de ces prétentions potentielles.


2. Inscription.


2.1 Pour vous inscrire sur Wild Sultan, vous devez remplir un formulaire avec les informations suivantes : prénom, nom, date de naissance, adresse, e-mail, numéro de téléphone, sexe, mot de passe.

2.2 En vous inscrivant sur Wild Sultan, vous déclarez et garantissez que vous :

    2.2.1 avez 18 ans ou plus et vous n'avez pas de compte.

    2.2.2 êtes seul et entièrement responsable du respect des lois régissant la juridiction dans laquelle vous résidez. Les jeux en ligne peuvent être illégaux dans la juridiction où vous vous trouvez ; si tel est le cas, vous n'êtes pas autorisé à déposer sur Wild Sultan.

    2.2.3 avez fourni toutes les informations personnelles sur votre compte de manière exacte et véridique.

    2.2.4 participez aux paris en votre propre nom et non à des fins commerciales ou pour le compte de tiers.

    2.2.5 comprenez parfaitement les méthodes, règles et procédures pour participer aux paris.

    2.2.6 êtes conscient que vous pouvez perdre de l'argent en pariant.

    2.2.7 n'avez pas déposé d'argent provenant d'une activité illégale.

    2.2.8 acceptez d'indemniser et de tenir indemne Wild Sultan, et ses dirigeants, administrateurs, employés, agents, concédants de licences, fournisseurs et tout fournisseur de contenu tiers du site contre toute perte, dépense, dommage et coût résultant de votre violation des Conditions Générales.

    2.2.9 vous êtes interdit de collaborer, que ce soit en équipe ou en groupe, avec ou sans accord préalable de Wild Sultan. En outre, vous êtes interdit de travailler avec d'autres utilisateurs finaux pour obtenir un avantage (y compris la possibilité de gagner un jackpot ou d'augmenter les gains avec un bonus).

    2.2.10 êtes fortement interdit d'utiliser des logiciels de bots, de l'intelligence artificielle et tout autre type de logiciel qui vous donne un avantage injuste (y compris mais sans s'y limiter, l'enregistrement assisté par logiciel, les connexions et le jeu, la création de comptes multiples et les tentatives de contourner les outils de détection de fraude).

    2.2.11 Il est formellement interdit d'utiliser un VPN, des proxies ou des dispositifs tels que des robots, tout autre programme d’assistance externe au joueur (EPA), ou des techniques visant à fausser le déroulement normal du jeu et à procurer un avantage déloyal au joueur. Cela inclut, sans s’y limiter, le système de Martingale, le système de Fibonacci, le système de D’Alembert et la stratégie Bottom Line. Ces méthodes, qui consistent à ajuster les mises de manière structurée pour récupérer des pertes ou maximiser les gains, nuisent à l’intégrité du jeu équitable. Toute tentative d’utiliser de telles stratégies peut entraîner des restrictions ou la fermeture du compte, la confiscation des gains ou d’autres mesures jugées nécessaires.

2.3 Vous ne devez pas communiquer ni donner accès à votre mot de passe à qui que ce soit. Il est de votre responsabilité exclusive de garantir que vos identifiants de connexion sont protégés et conservés de manière sécurisée.

2.4 Lorsque les jeux en ligne sont illégaux dans la juridiction où vous vous trouvez, vous êtes interdit d'utiliser les services du Wild Sultan Casino.

2.5 En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez pleinement les lois concernant les jeux en ligne dans votre pays de résidence.

2.6 Il vous est strictement interdit de rejoindre notre casino ou de jouer aux jeux si vous vous trouvez ou résidez dans les pays suivants : États-Unis, Curaçao, République Populaire Démocratique de Corée (RPDC), Grande-Bretagne, Italie, Israël, Myanmar, Turquie, Irak, Iran. Certaines juridictions ont leurs propres régulations (par exemple, France, Espagne, etc.). Il incombe à l'Utilisateur de vérifier si leur pays de résidence autorise les jeux d'argent.

2.7 Vous êtes autorisé à ouvrir un seul compte.

2.8 Si vous ouvrez plusieurs comptes, Wild Sultan se réserve le droit de fermer ces comptes, de confisquer les gains provenant de plusieurs comptes et de vous interdire l'accès à Wild Sultan.

2.9 Les comptes ne sont pas transférables. Vous ne devez pas accorder l'accès à votre compte à un tiers.

2.10 Lorsque vous apportez des modifications à votre compte, vous pourriez être amené à soumettre des informations mises à jour demandées pour vérifier votre compte.

2.11 Si vous n'êtes pas d'accord avec le résultat d'un jeu particulier offert par notre casino, vous devez nous en informer sous forme de plainte, au plus tard sept jours calendaires après la date de votre session.

2.12 Si vous n'êtes pas d'accord avec d'autres aspects non directement liés au résultat d'un jeu particulier offert par notre casino, vous devez soumettre votre plainte au plus tard un mois calendrier après la date de la session.

2.13 Nous vous recommandons d'imprimer (ou sauvegarder) les règles, politiques et les enregistrements de transactions.

2.14 L'utilisateur confirme qu'il n'est pas un employé ou un proche d'un employé, et qu'il n'est pas un ancien employé ou un proche d'un ancien employé de Wild Sultan., ou de toute société du groupe Wild Sultan. et de leurs entités associées. Cette violation peut entraîner la fermeture permanente de votre compte et la confiscation de tous les gains.


3. Vérification de Compte et Politique de Lutte contre le Blanchiment d'Argent


3.1 En acceptant les Conditions Générales, vous autorisez Wild Sultan à effectuer les vérifications nécessaires ou à être exigées par des tiers (tels que les organismes de régulation) pour confirmer votre âge, votre identité, votre méthode de paiement, vos coordonnées dans le cadre de la prévention du blanchiment d'argent et du financement du terrorisme.

    3.1.1 L'identification a lieu lors de l'inscription, où le client doit fournir des informations personnelles, y compris :

    • prénom et nom
    • date de naissance
    • e-mail
    • adresse personnelle
    • pays

    3.1.2 La vérification a lieu au plus tard lors de la première demande de retrait d'argent réel ou à intervalles définis par les autorités de régulation, ceci inclut :

    • Preuve d'identité, sous la forme d'un document d'identité valide ;
    • Preuve d'adresse, sous la forme d'un document crédible et à jour (datant de moins de 6 mois) pour confirmer l'adresse résidentielle du client.
    • Copies de toutes les cartes de crédit utilisées (photo ou scan de la carte, des deux côtés (recto et verso) et les 4 coins de la carte doivent être visibles - image complète de la carte). En raison de la conformité PCI DSS, il est obligatoire que la copie de la carte que nous avons stockée dans notre Back Office cache les 6 chiffres du milieu.

3.2 Veuillez noter que d'autres documents peuvent être demandés ; cette liste n'est pas exhaustive.

3.3 Nous nous réservons le droit de demander des documents supplémentaires et d'utiliser tout outil et/ou service pour vérifier votre identité, la source de vos fonds et/ou la source de votre richesse lorsque cela est jugé nécessaire.

3.4 Nous nous réservons le droit de retenir tout paiement vers/depuis le compte d'un joueur jusqu'à ce que les vérifications soient jugées satisfaisantes.

3.5 Toute tentative de contourner ou d'éluder les vérifications de sécurité entraînera la fermeture du compte et la confiscation des gains.


4. Confidentialité et Gestion des Données Personnelles


4.1 Wild Sultan collecte, traite et utilise vos données personnelles conformément à toutes les lois applicables. Pour plus d'informations, veuillez lire notre Politique de Confidentialité.


5. Dépôts


5.1 Aucun paiement en espèces n'est accepté. Seules les méthodes cryptées mentionnées sur la page de paiement sont acceptées sur Wild Sultan.

5.2 Le montant minimum de dépôt est de 20 EUR/CAD. Le dépôt maximum standard est de 1 000 EUR/CAD. Pour d'autres devises, les informations sont mentionnées sur la page de dépôt.

5.3 Wild Sultan se réserve le droit de sous-traiter les processeurs de paiement tiers et/ou les institutions financières, appelées 'Fournisseurs de Services Électroniques' (ESP), afin de traiter de telles transactions financières.

    5.3.1 Ainsi, pour faciliter ce traitement, vous nous autorisez irrévocablement, le cas échéant, à donner des instructions à ces ESP pour gérer les dépôts et les retraits de votre compte, et vous acceptez irrévocablement que Wild Sultan puisse donner ces instructions en votre nom.

    5.3.2 En outre, vous acceptez d'être lié par les conditions générales de chaque ESP applicable et, en cas de litige entre ce Contrat et les conditions générales de l'ESP, ce Contrat prévaudra.

5.4 Vous pouvez définir des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles de dépôt.

5.5 Dans le cadre de notre lutte contre la fraude, le financement du terrorisme et le blanchiment d'argent, tous les dépôts doivent être misés au moins une fois avant de pouvoir être retirés.

5.6 Wild Sultan n'accepte pas l'annulation des paris ou mises sur les jeux, sauf dans des circonstances exceptionnelles. Une telle annulation est à la seule discrétion de Wild Sultan.

5.7 Wild Sultan n'effectue pas de remboursements sauf dans des circonstances exceptionnelles. Une telle décision est à la seule discrétion de Wild Sultan.

5.8 Il vous est interdit d'utiliser des méthodes de dépôt si les jeux en ligne sont illégaux dans la juridiction où vous vous trouvez.

5.9 Wild Sultan vous recommande de conserver une copie des détails de la transaction, ainsi que des politiques et des règles.

5.10 Vous confirmez que les dépôts effectués sont légitimes et ne seront pas utilisés pour des transactions frauduleuses/chargebacks.

    5.10.1 Vous êtes uniquement autorisé à déposer et retirer avec des méthodes de paiement qui sont valides et vous appartiennent légalement.

    5.10.2 Le financement depuis un compte d'entreprise, même s'il vous appartient, ou avec une méthode de paiement qui appartient à un tiers est interdit et constitue une violation de nos Conditions Générales. Cette violation peut entraîner la fermeture permanente de votre compte et la confiscation de tous les gains.


6. Retraits


6.1 Vous pouvez demander un retrait de votre solde d'argent réel (à l'exclusion du portefeuille de bonus).

    6.1.1 Le montant minimum de retrait est de 50 EUR/CAD. Pour d'autres devises, les informations sont mentionnées sur la page de retrait.

6.2 Votre compte doit être vérifié, c'est-à-dire que tous les documents de vérification doivent avoir été envoyés et approuvés afin de traiter votre retrait.

6.3 Le montant maximal de retrait est de 5 000 EUR/CAD.

    6.3.1 Des conditions différentes peuvent s'appliquer en fonction du statut du joueur.

    6.3.2 Pour d'autres devises, les informations peuvent être consultées sur la page de retrait.

6.4 Les retraits seront traités dans les 2 jours ouvrables (des conditions différentes peuvent s'appliquer en fonction du statut du joueur) si toute la documentation demandée a été acceptée et vérifiée par nos soins. Cela peut prendre entre 1 et 5 jours pour recevoir les fonds en fonction de la méthode. Tous les joueurs ont la possibilité d'effectuer 2 demandes de retrait validées sur une période de 7 jours.

    6.4.1 Pour les gains inhabituels/élevés, un délai supplémentaire peut être appliqué afin de vérifier la conformité des gains.

6.5 Pour retirer des fonds, vous devez utiliser la même méthode que celle utilisée pour le dépôt si celle-ci est disponible. Sinon, vous pouvez sélectionner l'option de virement bancaire.

    6.5.1 Occasionnellement, et en tant qu'exception en raison de restrictions techniques et à notre seule discrétion, la méthode de paiement utilisée pour un retrait peut être différente de celle utilisée pour le dépôt.


7. Bonus


7.1 Wild Sultan propose un 'Portefeuille d'Argent Réel' composé de tous les fonds disponibles pour le retrait et des 'Portefeuilles de Bonus' composés d'argent de bonus. Vous pouvez vérifier les exigences de mise pour chaque bonus dans votre compte.

7.2 Les exigences de mise du bonus peuvent varier en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez.

7.3 Tous les jeux ne contribuent pas de la même manière aux exigences de mise du bonus, sauf indication contraire. Les jeux de machines à sous contribuent à 100%. Tous les autres jeux contribuent à hauteur de 5%.

7.4 Les paris effectués avec le Portefeuille d'Argent Réel ne comptent pas dans les exigences de mise de tout bonus donné.

7.5 Si vous n'avez pas effectué de dépôt avant de recevoir un bonus, vous ne pourrez pas retirer plus de 50 EUR/CAD.

7.6 Si vous demandez un retrait, tous les bonus en attente seront annulés.

7.7 Les tours gratuits ou les bonus de tours gratuits sont exemptés des exigences de mise sauf indication contraire dans les conditions du promotion.

7.8 Tout utilisateur cherchant à exploiter le système de bonus en utilisant un modèle de jeu inhabituel sera étroitement surveillé. Wild Sultan se réserve le droit d'annuler tous les gains dérivés de comportements abusifs. Les utilisateurs abusant du système de bonus affectent négativement les gains potentiels des autres utilisateurs qui jouent de manière équitable.

7.9 Pour les termes et conditions complets pour chaque bonus ou promotion, veuillez consulter les Conditions Générales dans la section promotion.

7.10 Toutes nos offres de dépôt sont valables entre 1 et 7 jours et ne peuvent être utilisées qu'une seule fois, sauf indication contraire.

7.11 La mise maximale lors de l'utilisation de fonds bonus est de 5 EUR/CAD sur les machines à sous et de 50 EUR/CAD sur les jeux de table ou le casino en direct. Placer des paris supérieurs à cette limite peut entraîner la confiscation de tous les gains et la fermeture du compte.

7.12 Le montant maximal du bonus de mise qui peut être converti en argent réel est de 1 000x le montant original du bonus.

7.13 Tous nos fonds bonus expirent après 30 jours.

7.14 Les offres de bonus sont limitées à un utilisateur par : foyer, adresse postale, adresse IP ou numéro de téléphone.


8. Comptes Inactifs


8.1. Un compte qui est inactif pendant plus de 6 mois après la dernière session active sera considéré comme inactif.

8.2. Nous pouvons appliquer des frais administratifs mensuels de 5,00 EUR ou l'équivalent dans une autre devise pour les comptes inactifs jusqu'à ce que ces comptes redeviennent actifs ou ne soient plus en crédit.


9. Jeu Responsable.

9.1 Jouez de manière responsable et avec modération. Ne considérez pas le jeu comme un moyen de gagner de l'argent, et ne jouez qu'avec de l'argent que vous pouvez vous permettre de perdre. Le jeu est et doit rester un divertissement.

9.2. Âge autorisé : 18 ans et plus seulement

  • 9.2.1 Vous ne devez pas jouer sur Wild Sultan si vous avez moins de 18 ans.
  • 9.2.2 Vous ne devez pas partager vos identifiants ni permettre à un tiers de jouer sur votre compte. Vous pouvez également utiliser des outils parentaux comme CyberPatrol.com.
  • 9.2.3 Dans le cadre de notre processus de vérification des comptes, nous utilisons différents types de contrôles pour nous assurer qu'aucune personne mineure n'a accès au casino.

9.3 Jouez dans de bonnes conditions.

  • 9.3.1 Nous vous recommandons d’éviter de jouer si :
    1. a) Vous êtes sous l'influence de l’alcool ou de drogues ;
    2. b) Vous vous sentez déprimé ;
    3. c) Vous prenez un médicament qui peut affecter votre capacité à penser et/ou agir rationnellement.

9.4 Fixez des limites.

  • 9.4.1 Nous vous recommandons de définir des limites de dépôt sur votre compte.

Limites de dépôt :

  • Permet aux joueurs de limiter le montant d'argent qu'ils peuvent déposer quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.
  • Une fois la limite de dépôt atteinte, les joueurs ne pourront plus déposer de fonds supplémentaires jusqu'à ce que la période spécifiée soit réinitialisée.
  • Si l'option de modification des limites existe alors qu'une limite est déjà en place, toute demande d’augmentation de la limite prend effet immédiatement, tandis que les demandes de diminution sont soumises à une période d’attente de 24 heures avant mise en œuvre.

9.5 Si vous pensez que vos habitudes de jeu deviennent problématiques, nous vous recommandons de faire une demande d'auto-exclusion ou de période de « cool-off ».

  • 9.5.1 : Période de cool-off :
  • Vous pouvez demander une restriction temporaire à court terme de toutes les activités de jeu, que vous pouvez personnaliser. Une période de cool-off est une restriction temporaire à court terme des activités de jeu. Elle peut être définie pour une période minimale de 24 heures à un maximum de 3 mois.

    • Durant la période de cool-off :

    1. Vous ne pourrez pas effectuer de dépôts.
    2. Vous pourrez vous connecter à vos comptes.
    3. Vos fonds restent disponibles pour retrait.
    4. Vous aurez la possibilité de ne pas recevoir de matériel marketing.
    5. Votre compte sera automatiquement réactivé après l'expiration de la période de cool-off choisie.

Si vous souhaitez faire une pause dans le jeu, suite à l'une des options ci-dessus, vous pouvez contacter notre service client par email via [email protected] et nous veillerons à vous informer en détail de vos options et à prendre rapidement les mesures appropriées. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page sur le Jeu Responsable.

  • 9.5.2. Auto-exclusion :

  • L’auto-exclusion peut être définie pour une période minimale d’1 an, 3 ans, 5 ans, 10 ans ou indéfinie. Une fois votre compte auto-exclu, il sera fermé jusqu'à l'expiration de la période choisie. Cette demande ne peut être annulée ni raccourcie, et la restriction durera pendant toute la période choisie. Après la fin de la période d’auto-exclusion, vous devrez demander par écrit (email ou chat) le déblocage de votre compte.
  • Durant la période d’auto-exclusion :
    1. Les dépôts ne sont pas autorisés.
    2. Vous ne pourrez plus vous connecter à vos comptes.
    3. Vous ne recevrez aucun message marketing durant la période d’auto-exclusion.
    4. Après la fin de la période d’auto-exclusion, vous devrez demander par écrit (email ou chat) le déblocage de votre compte.

10. Équité et Méthodes de Test du RNG


10.1 Il est important pour nous que chaque utilisateur ayant accès à Wild Sultan ait une chance égale de gagner. C'est pourquoi Wild Sultan ne contrôle pas les résultats des jeux, car chacun d'entre eux utilise un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG), un algorithme informatique qui génère un nombre aléatoire, pour randomiser le résultat de chaque jeu. Grâce au RNG, tous les spins ou autres activités sont véritablement aléatoires et impossibles à prédire ou manipuler.

10.2 Étant donné que les jeux sur notre site sont fournis par nos partenaires dûment agréés, nous vérifions que tous les jeux proposés appliquent le RNG afin d'assurer l'équité de votre expérience de jeu sur notre site.

10.3 Si vous avez des soupçons concernant un jeu injuste, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected], utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Wild Sultan ou le chat.


11. Interprétation


11.1 Le texte original des Conditions Générales est en anglais et toute interprétation de celles-ci sera basée sur le texte original en anglais. Si les Conditions Générales ou tout autre document ou avis lié à celles-ci sont traduits dans une autre langue, la version anglaise originale prévaudra.


12. Réclamations

Au Wild Sultan Casino, nous nous engageons à offrir une expérience de jeu équitable et sécurisée. Cependant, si à un moment donné vous êtes insatisfait d’un aspect de nos services, nous souhaitons vous assurer que vous disposez d’un moyen clair, transparent et équitable pour exprimer vos préoccupations.

En enregistrant un compte et en utilisant les services de Wild Sultan Casino, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d’être lié par la présente procédure de réclamation.

La procédure de réclamation fait partie intégrante de nos Termes et Conditions et s’applique aux joueurs enregistrés de Wild Sultan Casino.

Comment soumettre une réclamation

12.1 Si vous avez une question, besoin d’aide ou une réclamation, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client à l’adresse [email protected] ou via le chat en direct. Notre équipe d’assistance fera tout son possible pour vous aider et résoudre votre problème de manière rapide, équitable et efficace.

12.2 Si vous estimez que votre réclamation n’a pas été résolue, veuillez remplir le formulaire officiel de réclamation. Ce formulaire doit inclure les informations suivantes afin de nous permettre de vous identifier en tant que joueur inscrit sur Wild Sultan Casino et d’évaluer votre réclamation :

  • Votre nom complet et adresse.
  • Date de la réclamation et de l’événement contesté.
  • Description précise de la situation.

12.3 Toutes les réclamations sont gratuites et doivent être soumises dans un délai de 6 mois à compter de la date du pari concerné ou de l’incident faisant l’objet de la réclamation. Si vous ne soumettez pas votre réclamation dans ce délai de 6 mois, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter ou d’enquêter sur votre dossier.

12.4 Les réclamations ne peuvent être effectuées que par vous, en tant que joueur enregistré de Wild Sultan Casino. Vous n’êtes pas autorisé à vendre, céder, louer, prêter, nantir ou transférer, sous quelque forme que ce soit, une réclamation envers Wild Sultan Casino.

Processus de résolution des réclamations

12.5 Wild Sultan Casino mettra tout en œuvre pour résoudre toute réclamation dans les plus brefs délais.

12.6 Si votre réclamation concerne le jeu responsable, nous nous efforcerons de la résoudre dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. Dès réception, nous vous enverrons une confirmation dans un délai de deux (2) jours ouvrables ainsi qu’une explication sur la manière dont votre réclamation sera traitée. Si, en raison de la complexité du dossier, nous avons besoin de plus de temps pour vous fournir une réponse raisonnable, nous vous informerons du délai supplémentaire, qui ne pourra excéder deux (2) semaines. Si ce retard est dû à une absence ou lenteur de réponse de votre part, la période de résolution pourra être prolongée d’au maximum deux (2) semaines supplémentaires.

12.7 Si votre réclamation concerne un autre sujet que le jeu responsable, nous nous efforcerons de la résoudre dans un délai de quatre (4) semaines. Dès réception, nous confirmerons la réception de votre réclamation dans un délai d’une (1) semaine, en vous indiquant la procédure de traitement et une estimation du délai moyen de résolution.

12.8 Veuillez noter que notre régulateur ne médie ni n’intervient dans les litiges individuels entre joueurs. Toutes les réclamations doivent être traitées directement via notre procédure interne et, le cas échéant, par l’intermédiaire d’un prestataire agréé de résolution alternative des litiges (ADR).

Résolution alternative des litiges

12.9 Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, ou si nous ne répondons pas dans les délais prévus, vous avez le droit d’escalader votre réclamation auprès d’un prestataire indépendant de Résolution Alternative des Litiges (ADR) agréé par notre régulateur.

12.10 Le recours à l’ADR est gratuit, et une fois le processus engagé, la décision rendue est finale, contraignante et exécutoire pour les deux parties (le joueur et Wild Sultan Casino). Toutefois, les joueurs doivent agir de bonne foi et fournir des informations complètes et véridiques tout au long du processus.

12.11 Si vous vous retirez ou abandonnez la procédure ADR avant qu’une décision ne soit rendue, la même réclamation ne pourra pas être soumise à nouveau, ni au même prestataire ni à un autre.

12.12 Tout usage abusif du mécanisme ADR, y compris les fausses déclarations, comportements inappropriés ou tentatives de manipulation du processus, pourra entraîner le rejet de la réclamation.


13. Droits d'Auteur / Marques Déposées


13.1 Wild Sultan détient directement ou sous licence des titulaires de droits tiers les droits d'auteur de tous les textes, images et vidéos fournis sur ce site. Vous devez respecter ces droits d'auteur et/ou marques déposées.


14. Limitation de Responsabilité


14.1. Le site Web et les jeux sont fournis sans garantie implicite ou explicite. Les joueurs accèdent au site Web et participent aux jeux à leurs propres risques.

14.2. Sans préjudice de la généralité de la disposition précédente, le casino en ligne, nos partenaires, employés, directeurs et fournisseurs de services ne garantissent pas que les jeux, logiciels et sites Web sont : a) accessibles sans interruptions ; b) exempts d'erreurs ; c) adaptés à leur objectif.

14.3 En cas d'erreur de jeu, les paris peuvent être annulés, les tours réinitialisés et les gains annulés.

14.4 En cas d'erreur de paiement, vous acceptez de rembourser la différence dans les cas suivants :

  1. Les dépôts ne sont pas débités mais le compte du joueur est crédité
  2. Les gains payés par erreur

14.5. Le casino en ligne, nos partenaires, employés, directeurs et fournisseurs de services ne seront pas responsables des éventuels coûts directs ou indirects, incidents, spéciaux, consécutifs ou autres pertes, dommages ou frais découlant de votre participation aux jeux ou de l'utilisation du site Web.

14.6. Par la présente, vous acceptez de tenir notre société, nos partenaires, employés, directeurs et fournisseurs de services à l'abri de toute responsabilité et de nous indemniser entièrement pour toute perte, coût, dommage, dépense, réclamation et responsabilité pouvant découler de votre participation aux jeux ou de l'utilisation du site Web.

14.7. Quelle que soit la cause de l'action, notre responsabilité découlant de votre utilisation du site Web ne pourra pas dépasser cent euros.

14.8. Vous assumez l'entière responsabilité de l'utilisation du site Web ou de la participation aux jeux, si de telles activités sont légalement interdites dans votre pays de résidence.

14.9. Nous ne serons pas responsables des omissions ou actions de vos FAI (Fournisseurs d'Accès à Internet). Les éventuels différends entre les FAI et vous ne nous impliqueront pas.


15. Résiliation


15.1 Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant le support client. La fermeture d'un compte peut prendre jusqu'à un jour ouvré.

15.2 Si Wild Sultan prend connaissance d'activités suspectes pouvant indiquer une fraude, un blanchiment d'argent, une collusion ou une tricherie, Wild Sultan se réserve le droit de geler votre compte jusqu'à ce que les investigations soient terminées. Cela peut entraîner la fermeture permanente de votre compte et la confiscation de tout gain.

15.3 Wild Sultan se réserve le droit d'informer les autorités compétentes, d'autres opérateurs de jeux ou de paris en ligne, d'autres prestataires de services en ligne et banques, sociétés de cartes de crédit, fournisseurs de paiements électroniques ou autres institutions financières de votre identité et de toute activité suspecte, illégale, frauduleuse ou inappropriée, et vous acceptez de coopérer pleinement avec nous pour enquêter sur de telles activités.

15.4 Wild Sultan se réserve le droit de refuser l'ouverture d'un compte ou de fermer un compte existant sans explication.

    15.4.1 Toutes les obligations contractuelles précédemment effectuées envers le titulaire du compte seront honorées lors de la fermeture de ce compte.

15.5 En cas de violation de nos Conditions Générales, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser votre dépôt. Les remboursements sur demande seront uniquement à la discrétion de la direction. Si le remboursement demandé a été approuvé par Wild Sultan, il sera traité uniquement via le même mode de dépôt et uniquement après confirmation de l'origine des fonds et du compte. Les remboursements ne peuvent être effectués au plus tôt sept jours après un dépôt.

15.6 Si vous fermez votre compte, votre participation à toute offre marketing en cours ou future, ainsi que tout bonus en attente ou accordé, sera annulée.


16. Support Client


16.1 Le support client est disponible tous les jours de 10 h à 22 h CET via chat en direct ou par e-mail.

16.2 Le spam, l'insulte ou le harcèlement des agents du support client est interdit. Cela peut entraîner la fermeture de votre compte.

16.3 Si vous souhaitez soumettre une plainte concernant des problèmes liés à Wild Sultan Casino, veuillez contacter [email protected]. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais lorsque cela sera possible.