Termes et Conditions
Veuillez lire les présentes Conditions Générales d’Utilisation avant de commencer à jouer sur le casino Wild Sultan dans la mesure où elles contiennent des explications quant à Vos droits et obligations en qualité de joueur Wild Sultan. Outre Nos Conditions Générales d’Utilisation, veuillez également lire Notre Politique de Confidentialité attentivement car elle décrit la façon dont Nous recueillons et utilisons Vos données personnelles. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation, ainsi que toute obligation additionnelle (incluant, sans s’y limiter notre Politique de Confidentialité) publiées sur le site Web et/ou sur tout logiciel relatif au casino Wild Sultan constituent un accord juridiquement contraignant entre le casino en ligne Wild Sultan et Vous en qualité d’Utilisateur.
Dernière mise à jour : 11.05.2023
1. Introduction
1.1 En utilisant le site et/ou en bénéficiant de tout service proposé par www.wildsultan.com (“Next to You B.V.”, 'Wild Sultan', 'Nous', “Notre”, “Nos”), l’Utilisateur (“Vous,' l’Utilisateur', “le Titulaire de compte”) s’engage à respecter les présentes Conditions Générales d’Utilisation et Notre Politique de Confidentialité, décrites sur ce site Web.
1.2 Si l'Utilisateur n'accepte pas tout ou une partie des présentes conditions présentées ci-dessous, Nous lui recommandons de ne pas utiliser ce site Web.
1.3 Le casino Wild Sultan est opéré sous la licence “Next to You B.V.” (Curaçao eGaming License (#1668/JAZ) - délivrée le 9 mars 2018).
1.4 Les services de paiement aux détenteurs de cartes bancaires sont fournis par une société de traitement des paiements.
1.5 Next to You B.V., société régie par les lois de Curaçao, traite uniquement les paiements réalisés par Paysafecard, Skrill, Neteller, Interac et Ezeewallet.
1.6 Wild Sultan se réserve le droit de mettre à jour les présentes Conditions Générales d’Utilisation à tout moment. Le cas échéant, Nous Vous en tiendrons informé en publiant une nouvelle version desdites Conditions Générales d’Utilisation que Vous devrez accepter sur l’une des pages de Notre site Web. Les Conditions Générales d’Utilisation mises à jour entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Votre usage continu de Nos services consécutif à la date d’entrée en vigueur de cette mise à jour implique l’acceptation de l’ensemble desdites Conditions Générales d’Utilisation. Aussi, Wild Sultan suggère fortement à l’Utilisateur de vérifier régulièrement les mises à jour de Nos Conditions Générales d’Utilisation.
1.7 Les jeux fournis, loués, développés, ou dont la gestion et l’exploitation ont été transférées par les fournisseurs de jeux tiers au casino Wild Sultan peuvent présenter des Conditions Générales d’Utilisation qui leur sont propres. En cas de conflit entre ces dernières et les présentes Conditions Générales d’Utilisation, les Conditions Générales d’Utilisation du casino Wild Sultan prévaudront.
1.8 Wild Sultan fournit un support clients de 10h à 22h (CET) 7 jours sur 7.
1.9 L’Utilisateur peut envoyer un email à l’adresse [email protected], utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Web de Wild Sultan, ou Nous contacter par chat ou téléphone au +357 9518 2726.
1.10 Wild Sultan assume l’entière responsabilité de ses employés, de ses agents, ou de toute filiale ou entité auxquelles la société ferait appel dans le cadre de ses activités commerciales.
2. Inscription
2.1 Pour s’inscrire sur Wild Sultan, l’Utilisateur doit remplir un formulaire en y indiquant les informations suivantes : son prénom, son nom, sa date de naissance, son adresse postale, son adresse email, son numéro de téléphone, son genre et le mot de passe qu’il aura choisi.
2.2 En s'inscrivant sur Wild Sultan, l'Utilisateur déclare et garantit :
2.2.1 être âgé d’au moins 18 ans et ne pas être titulaire d’un compte déjà existant.
2.2.2 ne pas être résident permanent ou citoyen de Curaçao.
2.2.3 être exclusivement et entièrement responsable de sa conformité avec les lois régissant le pays où il réside. Il est possible que les jeux en ligne ne soient pas autorisés dans la juridiction où il se trouve. Le cas échéant, l’Utilisateur n’est pas autorisé à déposer sur Wild Sultan.
2.2.4 que toutes les informations personnelles enregistrées sur son compte sont exactes et véridiques.
2.2.5 effectuer des mises en son nom propre et non pour un usage commercial ou pour le compte d'un tiers.
2.2.6 avoir pleinement connaissance des différentes méthodes, règles et procédures pour chacune des mises placées.
2.2.7 être conscient que les mises placées peuvent engendrer une perte d’argent.
2.2.8 ne pas avoir déposé de l’argent provenant d’une activité illégale.
2.2.9 qu’il accepte d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Wild Sultan, Next to You B.V., ainsi que ses dirigeants, administrateurs, employés, agents, concédants, fournisseurs, tout contenu tiers et tous les prestataires de services du site pour toute perte, dépense, dommage et coût résultant d'une violation des présentes Conditions Générales d'Utilisation.
2.2.10 avoir connaissance qu’il est formellement interdit d'utiliser un VPN, des proxys, des dispositifs tels que des robots ou tout autre programme d’aide externe (PAE) qui faussent le jeu normal et donnent à l'Utilisateur un avantage indu. L'utilisation de systèmes de mise comme la Martingale est interdite.
2.3 Nous déconseillons à l’Utilisateur de communiquer ses identifiants de connexion à qui que ce soit. Il est de sa seule responsabilité de veiller à ce que ses informations de connexion soient protégées et gardées en sécurité.
2.4 L’Utilisateur ne pourra pas bénéficier des services du casino Wild Sultan si les jeux en ligne sont illégaux dans la juridiction dans laquelle il réside.
2.5 En acceptant les présentes Conditions Générales d’Utilisation, l’Utilisateur confirme avoir pris connaissance et comprendre parfaitement la législation régissant les jeux en ligne de son pays de résidence.
2.6 Les Utilisateurs se trouvant dans les pays suivants ne sont pas autorisés à s’inscrire ou à profiter des jeux de Wild Sultan : États-Unis, Curaçao, Grande-Bretagne, Irak, Iran, Israël, Italie, Turquie. Certains pays, comme la France ou l’Espagne (par exemple) disposent de leur propre réglementation en matière de jeux en ligne. Il en va de la seule responsabilité de l’Utilisateur de vérifier que son pays de résidence l’autorise à jouer en ligne.
2.7 Le contenu NetEnt n’est pas disponible depuis les territoires suivants :
2.7.1. Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyane, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.
2.7.2. Liste des territoires régulés : Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.
2.7.3. Jeux de la marque NetEnt
Les jeux Jumanji, emojiplanet, Guns & Roses, Jimi Hendrix, Motörhead et Conan ne sont pas disponibles depuis les territoires suivants : Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Cambodge, Chine, Équateur, Éthiopie, Ghana, Guyane, Hong Kong, Iran, Irak, Israël, Koweït, Laos, Myanmar, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Philippines, Singapour, Sri Lanka, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Yémen, Zimbabwe. Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Serbie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.
Le jeu Planet of the Apes Video Slot n’est pas disponible depuis les territoires suivants : Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Botswana, Cambodge, Chine, Équateur, Éthiopie, Ghana, Guyane, Hong Kong, Inde, Iran, Irak, Israël, Koweït, Laos, Malaisie, Myanmar, Namibie, Nicaragua , Corée du Nord, Pakistan, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Philippines, Qatar, Russie, Singapour, Sri Lanka, Soudan, Syrie, Taïwan, Thaïlande, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Ouganda, Yémen, Zimbabwe. Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Serbie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.
Le jeu Vikings Video Slot n’est pas disponible depuis les territoires suivants : Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, Équateur, France, Guyane, Hong Kong, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Laos, Malaisie, Myanmar, Namibie, Corée du Nord, Pakistan, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Philippines, Qatar, Russie, Singapour, Corée du Sud, Soudan, Syrie, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique, Ouganda.
Le jeu Narcos Video Slot n’est pas disponible depuis les territoires suivants : Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, Équateur, France, Guyane, Hong Kong, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Laos, Malaisie, Myanmar, Namibie, Corée du Nord, Pakistan, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Philippines, Qatar, Russie, Singapour, Corée du Sud, Soudan, Syrie, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique, Ouganda.
Les jeux Universal Monsters (Frankenstein, the Bride of Frankenstein, The Mummy, The Wolf Man), sont uniquement disponibles depuis les territoires suivants : Andorre, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Géorgie, Islande, Liechtenstein, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Russie, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Ukraine, Croatie, Macédoine, Turquie, Autriche, Bulgarie, Chypre , République tchèque, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Slovaquie, Slovénie et Suède.
Les jeux Universal Monsters(Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse and The Invisible Man), sont uniquement disponibles depuis les territoires suivants : Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne , Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.
Le jeu Street Fighter Video Slot n’est pas disponible depuis les territoires suivants : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique , République Dominicaine, El Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Ile Navassa, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts et Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Corée du Sud, Suriname, Îles Turques et Caïques, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Îles Vierges américaines, Venezuela.
Le jeu Fashion TV Video Slot n’est pas disponible depuis les territoires suivants : Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie Saoudite.
2.8 L'Utilisateur ne peut créer qu’un seul et unique compte.
2.8.1 Si Nous remarquons que l’Utilisateur a ouvert plusieurs comptes, Wild Sultan se réserve le droit de fermer lesdits comptes, de confisquer les gains réalisés à travers les différents comptes et de bannir l’Utilisateur du casino Wild Sultan.
2.8.2 Les comptes ne sont pas transférables. Il est interdit à l’Utilisateur de donner l’accès à son compte à un tiers.
2.8.3 Dans le cas où l'Utilisateur met à jour ses informations de compte, il peut lui être demandé de Nous fournir des documents de vérification mis à jour afin de valider son compte.
2.9 Si l’Utilisateur n’est pas d’accord avec le résultat obtenu sur l’un des jeux proposés par Notre casino, il doit Nous le notifier dans le cadre d’une réclamation dans un délai n’excédant pas sept jours civils à compter de la date de fin de sa session.
2.9.1 Si l’Utilisateur n’est pas d’accord pour une raison autre que le résultat obtenu sur l’un des jeux proposés par Notre casino, il doit Nous le notifier dans le cadre d’un réclamation dans un délai n’excédant pas un mois civil à compter de la date de fin de votre session.
2.10 Nous recommandons à l'Utilisateur d'imprimer (ou de sauvegarder) toute règle, toute politique et tout historique de transactions.
2.11 L’Utilisateur confirme ne pas être un employé, un ex-employé, un proche d’un employé ou un proche d’un ex-employé d’une société du groupe Next to You B.V. et de ses entités associées. Tout manquement à cette obligation peut conduire à la fermeture définitive de son compte et à la confiscation de ses gains éventuels.
3. Vérification de compte et Politique de lutte contre le blanchiment d’argent
3.1 En acceptant les présentes Conditions Générales d'Utilisation, l'Utilisateur autorise Wild Sultan à procéder à des contrôles de vérification dès lors que Nous ou une partie tierce (y compris les organismes de réglementation) le jugerons nécessaire pour confirmer l'âge, l'identité et les coordonnées de ce dernier et ainsi prévenir d'éventuelles actions de financement du terrorisme ou tentatives de blanchiment d’argent.
3.2 Si l'Utilisateur effectue un dépôt ou demande un retrait, Nous pouvons exiger les documents suivants :
3.2.1 Une copie de toutes les cartes bancaires utilisées par celui-ci (recto/verso). Seuls les 6 premiers et 4 derniers chiffres de la carte doivent être visibles. Les 6 chiffres du milieu doivent être masqués, tout comme le CVV au verso.
3.2.2 Une copie d’une facture récente sur laquelle figure une adresse correspondant à celle renseignée sur le compte de l’Utilisateur.
3.2.3 Une copie de la carte d’identité, du permis de conduire ou du passeport de l’Utilisateur.
3.3 Wild Sultan se réserve le droit de demander à l’Utilisateur des documents supplémentaires et d’avoir recours à quelconque outil ou service en vue de vérifier son identité, de connaître la source de ses revenus ou la source de sa richesse dès lors que Nous le jugerons nécessaire.
3.4 Wild Sultan se réserve le droit d'examiner et de confirmer l'identité de l'Utilisateur à tout moment.
3.5 Toute tentative visant à se dérober aux contrôles de sécurité se traduira par la fermeture du compte de l’Utilisateur et la confiscation de ses gains éventuels.
4. Depôts
4.1 Les paiements en espèces ne sont pas acceptés. Seules les méthodes cryptées mentionnées sur la page “Méthodes de Paiement” sont acceptées sur Wild Sultan.
4.2 Le montant minimum pour un dépôt est de 20 EUR/CAD/CHF. Le montant maximum pour cette même opération est de 1 000 EUR/CAD/CHF. Si l’Utilisateur souhaite déposer via une autre devise, il devra se fier aux informations indiquées sur la page de dépôt.
4.3 Wild Sultan se réserve le droit de sous-traiter le traitement des transactions financières à des plateformes de paiement tierces et/ou à des institutions financières appelées “Prestataires de Services Électroniques' ou 'PSE'.
4.3.1 Par conséquent, dans le cadre dudit traitement, l'Utilisateur Nous autorise irrévocablement, le cas échéant, à charger lesdits 'PSE' de traiter les dépôts ou retraits d'argent réalisés sur le compte de l'Utilisateur et il accepte irrévocablement que Wild Sultan puisse donner de telles instructions en son nom.
4.3.2 En outre, l'Utilisateur consent à être lié aux Conditions Générales d'Utilisation de chaque 'PSE' concerné. En cas de conflit entre ces dernières et les présentes Conditions Générales d’Utilisation, les Conditions Générales d’Utilisation du casino Wild Sultan prévaudront.
4.4 L'Utilisateur peut fixer des limites hebdomadaires sur ses dépôts.
4.5 Dans le cadre de Notre lutte contre la fraude, le financement du terrorisme et le blanchiment d'argent, tout dépôt doit être misé au moins une fois avant de pouvoir être retiré.
4.6 Wild Sultan n’accepte en aucun cas l’annulation des mises ou des paris effectués sur les jeux que la Société propose. Toute annulation demeure à la seule discrétion de Wild Sultan.
4.7 Wild Sultan ne réalise aucun remboursement, sauf en cas de circonstances exceptionnelles. Tout remboursement demeure à la seule discrétion de Wild Sultan.
4.8 Il est interdit à l’Utilisateur d’utiliser quelconque méthode de dépôt si les jeux en lignes ne sont pas autorisés dans la juridiction où il réside.
4.9 Wild Sultan recommande à l’Utilisateur de conserver une copie du détail de ses transactions, ainsi que des politiques et règlements du site.
4.10 L’Utilisateur confirme que les dépôts qu’il a effectués sont légitimes et ne seront pas utilisés dans le cadre de transactions/demandes de remboursement frauduleux(-euses).
4.10.1 L’Utilisateur peut uniquement déposer et retirer via des méthodes de paiements valides et dont il est le détenteur légal.
4.10.2 Toute transaction provenant de/demandée sur un compte ou une carte bancaire d’affaires (que l’Utilisateur en soit ou non le titulaire) ou toute utilisation d’une méthode de paiement appartenant à un tiers est interdite et constitue une violation des présentes Conditions Générales d’Utilisation. Une telle violation pourrait conduire à la fermeture définitive du compte de l’Utilisateur et la confiscation de ses gains éventuels.
5. Retraits
5.1 L'Utilisateur peut demander un retrait du solde de son compte en argent réel à tout moment (à l'exclusion du montant de ses bonus non débloqués).
5.1.1 Le montant minimal d’un retrait est de 50 EUR/CAD/CHF. Les informations sont disponibles sur la page des retraits pour tout retrait dans une autre devise.
5.2 Le compte de l'Utilisateur doit être vérifié pour que son retrait soit approuvé, ce qui signifie que tous les documents de vérification doivent avoir été validés par Nos services en amont.
5.3 La limite de retrait sur 7 jours glissants est de 5 000 EUR/CAD/CHF.
5.3.1 Concernant les joueurs VIP, d'autres termes peuvent s'appliquer.
5.3.2 Si l’Utilisateur souhaite effectuer un retrait via une autre devise, il devra se fier aux informations indiquées sur la page de retrait.
5.4 Les demandes de retrait seront approuvées dans un délai de deux jours ouvrés (Concernant les joueurs VIP, d'autres termes peuvent s'appliquer) si tous les documents de vérification ont préalablement été approuvés par Nos services. L’Utilisateur recevra ensuite ses fonds dans un délai moyen allant de 1 à 5 jours ouvrés, en fonction de la méthode choisie.
5.4.1 En cas de gains conséquents/ non habituels, un délai supplémentaire peut s’appliquer afin de vérifier la conformité des gains réalisés.
5.5 Afin de pouvoir retirer ses gains, l’Utilisateur est informé qu’il doit utiliser la même méthode utilisée au moment de son dépôt, si applicable. Dans le cas contraire, l’Utilisateur doit sélectionner le paiement par virement bancaire (“Bank Wire”).
5.5.1 Wild Sultan se réserve le droit d’annuler un retrait afin qu’il soit effectué via une autre méthode de paiement, et ce, à sa seule discrétion.
6. Bonus
6.1 Wild Sultan propose un 'portefeuille cash' contenant tous les fonds retirables et un 'portefeuille bonus' indiquant le montant de votre bonus actuel. L’Utilisateur peut vérifier les exigences de mise restantes de chacun de ses bonus depuis son compte.
6.2 Les exigences de mise des bonus peuvent varier selon le pays de l'Utilisateur. Le montant à miser par défaut est de 35 fois le montant du bonus.
6.3 Tous les jeux ne contribuent pas aux exigences de mise de la même manière, sauf indication contraire. Les jeux de machines à sous y contribuent à 100%. Tous les autres jeux y contribuent à 5%.
6.4 Les mises engagées depuis le portefeuille cash ne seront pas comptabilisées dans les exigences de mise restantes des bonus.
6.5 Si l'Utilisateur n'a pas effectué de dépôt avant de recevoir un bonus, il ne pourra pas retirer plus de 100 EUR/CAD/CHF.
6.6 Si l'Utilisateur demande un retrait, tous ses bonus en cours seront annulés.
6.7 Les free spins sont exemptés des conditions de mise expliquées ci-dessus, sauf indication contraire dans les termes et conditions de ce bonus ou des promotions associées.
6.8 Tout Utilisateur ayant recours à des techniques inhabituelles visant à tirer profit du système de bonus de Wild Sultan fera l’objet d’une surveillance renforcée. Wild Sultan se réserve le droit de confisquer tout gain éventuel obtenu grâce à un comportement abusif. Les Utilisateurs abusant du système de bonus ont un impact négatif sur les gains éventuels des Utilisateurs respectant les règles.
6.9 Pour plus d'informations sur l'intégralité des termes et conditions de chacune de Nos promotions et bonus, veuillez consulter les Conditions Générales (“Termes et conditions”) de chacune de promotions en cours.
6.10 Toutes les offres sur dépôt proposées par Wild Sultan sont valables entre 1 et 7 jours et sont à usage unique, sauf mention contraire.
6.11 Lorsque l’Utilisateur joue avec son portefeuille bonus, la mise maximum est de 5 EUR/CAD/CHF sur les machines à sous et de 50 EUR/CAD/CHF sur les jeux de table ou le live casino. Tout montant de mise supérieur dans ce cadre pourra conduire à la fermeture du compte de l’Utilisateur et à la confiscation de ses gains éventuels.
6.12 Lors de l’utilisation d’un bonus disposant d’une condition de mise, le montant maximum pouvant être converti en argent réel est de 1000 fois le montant du bonus.
6.13 Les offres de bonus sont limitées à un utilisateur par : foyer, adresse postale, adresse IP ou numéro de téléphone.
7. Comptes inactifs
7.1. Un compte sur lequel aucune transaction n’a été effectuée depuis 6 mois ou plus sera considéré comme étant inactif.
7.2. Wild Sultan peut appliquer des frais d’administration mensuels de 5 EUR/CAD/CHF relatifs au traitement des comptes inactifs jusqu’à ce que lesdits comptes soient de nouveau actifs ou ne soient plus à crédit. Le cas échéant, Wild Sultan contactera les titulaires des comptes concernés avant d’appliquer lesdits frais d’administration.
8. Fermeture de compte
8.1 L'Utilisateur peut fermer son compte à tout moment en contactant le service clients par email. La fermeture d'un compte peut prendre jusqu'à un jour ouvré.
8.2 Dans le cas d'une activité suspecte de l’Utilisateur pouvant laisser apparaître une tentative de fraude, de blanchiment d'argent, de collusion ou de tricherie, le compte dudit Utilisateur pourra être bloqué afin que Nos services puissent lancer des investigations plus approfondies. Cela pourrait entraîner la fermeture définitive de son compte et la confiscation de ses gains éventuels.
8.3 Wild Sultan se réserve le droit de communiquer l’identité d’un Utilisateur et d'informer les autorités compétentes, ainsi que les autres opérateurs de jeux ou de paris en ligne, les banques, les sociétés de cartes de crédit, les fournisseurs de paiement électroniques ou d'autres institutions financières en cas d'activité illégale, irrégulière ou frauduleuse. Le cas échéant, l’Utilisateur consent à pleinement coopérer avec Wild Sultan dans le cadre des investigations menées pour de telles activités.
8.4 Wild Sultan peut, à sa seule discrétion et sans avoir à fournir de justification, refuser d'ouvrir un compte ou fermer un compte déjà existant.
8.4.1 Toutes les obligations contractuelles précédemment prises à l’égard du Titulaire de compte seront honorées en cas de fermeture dudit compte.
8.5 En cas de violation des présentes Conditions Générales d’Utilisation, Wild Sultan se réserve le droit de ne pas rembourser les dépôts que Vous aurez préalablement effectués. Il reste à la seule discrétion de la direction de déterminer si une demande de remboursement d’un dépôt peut être acceptée. Le cas échéant, les demandes de remboursements seront effectuées par la même méthode que celle utilisée pour le dépôt dès lors que la provenance des fonds et l’origine du compte auront été vérifiés. Un remboursement peut uniquement être effectué dans un délai de 7 jours à compter de la date de dépôt.
8.6 En cas de fermeture de compte, toute participation aux promotions en cours ou futures, ainsi que tout bonus en attente, sont automatiquement annulés.
9. Service clients
9.1 Le support clients est disponible tous les jours de 10h00 à 22h00 CET par le biais du chat en direct ou par email.
9.2 Tout envoi de spams, toute insulte ou tout propos harcelant à l’encontre du support clients est interdit. Tout manquement pourra entraîner une fermeture de compte.
9.3 Si l’Utilisateur souhaite formuler une réclamation au sujet d’un souci lié au casino Wild Sultan, il peut le faire à tout moment en envoyant un email à l’adresse suivante : [email protected]. Nous mettrons tout en œuvre afin de résoudre celui-ci dans les meilleurs délais.
10. Copyright/Marque déposée
10.1 Wild Sultan détient directement ou sous licence accordée par un tiers propriétaire, les droits d'auteur de tous les textes, images et vidéos fournies sur ce site. L'Utilisateur se doit de respecter les droits d'auteur ou les marques déposées.
11. Limitation de responsabilité
11.1. Le site Web et les jeux de Wild Sultan sont proposés sans aucune garantie expresse ou tacite. Les joueurs qui visitent le site Web et participent auxdits jeux le font à leurs propres risques.
11.2. Sans préjudice de ce qui est établi dans la clause précédente, le casino en ligne Wild Sultan, ses partenaires, ses employés, ses dirigeants et ses prestataires de services ne garantissent pas que les jeux, les logiciels et les sites Web : a) sont accessibles sans interruption; b) sont exempts d’erreur; c) adaptés à leur utilisation.
11.3 En cas d’erreur en cours de partie, les mises peuvent être annulées, les tours réinitialisés et les gains annulés.
11.4 En cas d’une erreur de paiement, l’Utilisateur s’engage à rembourser la différence dans les cas suivants :
- des dépôts qui ne seraient pas débités alors que le compte du joueur est crédité.
- des gains validés par erreur.
11.5. Le casino en ligne Wild Sultan, ses partenaires, ses employés, ses dirigeants et ses prestataires de services ne sauront être tenus responsables des coûts éventuels directs ou indirects, imprévus, spéciaux, consécutifs ou autres coûts, pertes, dommages ou dépenses relatifs à la participation de l’Utilisateur aux jeux de Wild Sultan ou à son utilisation du site Web.
11.6. Par les présentes, l’Utilisateur accepte de dégager Wild Sultan, ses partenaires, ses employés, ses dirigeants et ses prestataires de services de toute responsabilité et de Nous indemniser pleinement des pertes, coûts, dommages, dépenses, créances et dettes éventuels relatifs à la participation de l’Utilisateur aux jeux de Wild Sultan ou à son utilisation du site Web.
11.7. Quelle qu’en soit la cause, la responsabilité de Wild Sultan à l’égard de l’utilisation de Notre site Web par l’Utilisateur ne pourra pas excéder cent euros.
11.8. L’Utilisateur assume l’entière responsabilité de son utilisation du site Web ou de sa participation aux jeux de Wild Sultan, dans l'éventualité où une telle activité est interdite dans son pays de résidence.
11.9. Wild Sultan ne pourra pas être tenu responsable des éventuelles omissions ou actions menées par son FAI (fournisseur d’accès à Internet). Tout conflit entre l'Utilisateur et son FAI ne pourra pas impliquer Wild Sultan.
13. Interprétation
13.1 Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et leur interprétation ont été traduites depuis l’anglais. Dans le cas où ces dernières, ainsi que tout document ou avis associés sont traduits dans d’autres langues, la version anglaise prévaudra.
14. Lois Applicables
14.1 Cet accord, son interprétation, sa mise en œuvre et les relations qui lient les parties sont régis par les lois de Curaçao.
14.2 Tout litige ou toute réclamation découlant directement ou indirectement de ce contrat sera soumis à la juridiction compétente de Curaçao, qui a compétence exclusive en la matière.