Informations liées aux Comptes, Retraits & Bonus

1. Retraits

1.1 Les comptes ne sont pas transférables. Il est interdit à l’Utilisateur de donner l’accès à son compte à un tiers.

1.1.2 Dans le cas où l'Utilisateur met à jour ses informations de compte, il peut lui être demandé de Nous fournir des documents de vérification mis à jour afin de valider son compte.

1.1.3 Si l’Utilisateur n’est pas d’accord avec le résultat obtenu sur l’un des jeux proposés par Notre casino, il doit Nous le notifier dans le cadre d’une réclamation dans un délai n’excédant pas sept jours civils à compter de la date de fin de sa session.

1.2 L'Utilisateur peut demander un retrait du solde de son compte en argent réel à tout moment (à l'exclusion du montant de ses bonus non débloqués)

1.2.1 Le montant minimal d’un retrait est de 50 EUR/CAD/CHF. Les informations sont disponibles sur la page des retraits pour tout retrait dans une autre devise.

1.3 Le compte de l'Utilisateur doit être vérifié pour que son retrait soit approuvé, ce qui signifie que tous les documents de vérification doivent avoir été validés par Nos services en amont.

1.4 La limite de retrait hebdomadaire est de 5 000 EUR/CAD/CHF.

1.4.1 Concernant les joueurs VIP, d'autres termes peuvent s'appliquer.

1.4.2 Si l’Utilisateur souhaite effectuer un retrait via une autre devise, il devra se fier aux informations indiquées sur la page de retrait.

1.5 Les demandes de retrait seront approuvées dans un délai de deux jours ouvrés (Concernant les joueurs VIP, d'autres termes peuvent s'appliquer) si tous les documents de vérification ont préalablement été approuvés par Nos services. L’Utilisateur recevra ensuite ses fonds dans un délai moyen allant de 1 à 5 jours ouvrés, en fonction de la méthode choisie.

1.5.1 En cas de gains conséquents/ non habituels, un délai supplémentaire peut s’appliquer afin de vérifier la conformité des gains réalisés.

1.6 Afin de pouvoir retirer ses gains, l’Utilisateur est informé qu’il doit utiliser la même méthode utilisée au moment de son dépôt, si applicable. Dans le cas contraire, l’Utilisateur doit sélectionner le paiement par virement bancaire (“Bank Wire”).

1.6.1 Wild Sultan se réserve le droit d’annuler un retrait afin qu’il soit effectué via une autre méthode de paiement, et ce, à sa seule discrétion.

2. Bonus

2.1 Wild Sultan propose un "portefeuille cash" contenant tous les fonds retirables et un "portefeuille bonus" indiquant le montant de votre bonus actuel. L’Utilisateur peut vérifier les exigences de mise restantes de chacun de ses bonus depuis son compte.

2.2 Les exigences de mise des bonus peuvent varier selon le pays de l'Utilisateur. Le montant à miser par défaut est de 35 fois le montant du bonus.

2.3 Tous les jeux ne contribuent pas aux exigences de mise de la même manière, sauf indication contraire. Les jeux de machines à sous y contribuent à 100%. Tous les autres jeux y contribuent à 5%.

2.4 Les mises engagées depuis le portefeuille cash ne seront pas comptabilisées dans les exigences de mise restantes des bonus.

2.5 Si l'Utilisateur n'a pas effectué de dépôt avant de recevoir un bonus, il ne pourra pas retirer plus de 100 EUR/CAD/CHF.

2.6 Si l'Utilisateur demande un retrait, tous ses bonus en cours seront annulés.

2.7 Les free spins sont exemptés des conditions de mise expliquées ci-dessus, sauf indication contraire dans les termes et conditions de ce bonus ou des promotions associées.

2.8 Tout Utilisateur ayant recours à des techniques inhabituelles visant à tirer profit du système de bonus de Wild Sultan fera l’objet d’une surveillance renforcée. Wild Sultan se réserve le droit de confisquer tout gain éventuel obtenu grâce à un comportement abusif. Les Utilisateurs abusant du système de bonus ont un impact négatif sur les gains éventuels des Utilisateurs respectant les règles.

2.9 Pour plus d'informations sur l'intégralité des termes et conditions de chacune de Nos promotions et bonus, veuillez consulter les Conditions Générales (“Termes et conditions”) de chacune de promotions en cours.

2.10 Lors de l’utilisation d’un bonus disposant d’une condition de mise, le montant maximum pouvant être converti en argent réel est de 1000 fois le montant du bonus.

2.11 Toutes les offres sur dépôt proposées par Wild Sultan sont valables entre 1 et 7 jours et sont à usage unique, sauf mention contraire.

2.12 Lorsque l’Utilisateur joue avec son portefeuille bonus, la mise maximum est de 5 EUR/CAD/CHF sur les machines à sous et 50 EUR/CAD/CHF sur les jeux de table ou le live casino. Tout montant de mise supérieur dans ce cadre pourra conduire à la fermeture du compte de l’Utilisateur et à la confiscation de ses gains éventuels.

2.13 Tous les bonus expirent après un délai de 30 jours.

2.14 Les offres de bonus sont limitées à un utilisateur par : foyer, adresse postale, adresse IP ou numéro de téléphone.

3. Comptes inactifs

3.1. Un compte sur lequel aucune transaction n’a été effectuée depuis 6 mois ou plus sera considéré comme étant inactif.

3.2. Wild Sultan peut appliquer des frais d’administration mensuels de 5 EUR/CAD/CHF relatifs au traitement des comptes inactifs jusqu’à ce que lesdits comptes soient de nouveau actifs ou ne soient plus à crédit. Le cas échéant, Wild Sultan contactera les titulaires des comptes concernés avant d’appliquer lesdits frais d’administration.

4. Fermeture de compte

4.1 L'Utilisateur peut fermer son compte à tout moment en contactant le service clients par email. La fermeture d'un compte peut prendre jusqu'à un jour ouvré.

4.2 Dans le cas d'une activité suspecte de l’Utilisateur pouvant laisser apparaître une tentative de fraude, de blanchiment d'argent, de collusion ou de tricherie, le compte dudit Utilisateur pourra être bloqué afin que Nos services puissent lancer des investigations plus approfondies. Cela pourrait entraîner la fermeture définitive de son compte et la confiscation de ses gains éventuels.

4.3 Wild Sultan se réserve le droit de communiquer l’identité d’un Utilisateur et d'informer les autorités compétentes, ainsi que les autres opérateurs de jeux ou de paris en ligne, les banques, les sociétés de cartes de crédit, les fournisseurs de paiement électroniques ou d'autres institutions financières en cas d'activité illégale, irrégulière ou frauduleuse. Le cas échéant, l’Utilisateur consent à pleinement coopérer avec Wild Sultan dans le cadre des investigations menées pour de telles activités.

4.4 Wild Sultan peut, à sa seule discrétion et sans avoir à fournir de justification, refuser d'ouvrir un compte ou fermer un compte déjà existant.

4.4.1 Toutes les obligations contractuelles précédemment prises à l’égard du Titulaire de compte seront honorées en cas de fermeture dudit compte.

4.5 En cas de violation des présentes Conditions Générales d’Utilisation, Wild Sultan se réserve le droit de ne pas rembourser les dépôts que Vous aurez préalablement effectués. Il reste à la seule discrétion de la direction de déterminer si une demande de remboursement d’un dépôt peut être acceptée. Le cas échéant, les demandes de remboursements seront effectuées par la même méthode que celle utilisée pour le dépôt dès lors que la provenance des fonds et l’origine du compte auront été vérifiés. Un remboursement peut uniquement être effectué dans un délai de 7 jours à compter de la date de dépôt.

4.6 En cas de fermeture de compte, toute participation aux promotions en cours ou futures, ainsi que tout bonus en attente, sont automatiquement annulés.